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快餐外賣新規年滿18,不可進入客戶家中

文字:[大][中][小] 2017-8-7    瀏覽次數:2756    

,今天立秋是個好日子,即將迎來新的一個節氣,合肥食堂承包公司小編了解到,規范規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續改進等方面內容。

在配送服務機構方面,“規范”明確規定外賣配送機構應具備企業法人資質,且具有固定辦公場所和規?;呐渌完犖?,同時配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關法律規定;在服務人員方面,要求配送人員宜年滿18周歲,且應對配送人員進行身份審核。

規范規定,如商戶應在消費者下單后10分鐘內確認訂單,外賣配送員應在外賣配送服務信息技術服務平臺派單后5分鐘內接單。另外,外賣配送員到達消費者門口,應輕聲敲門,若無人響應,應電話或短信聯系消費者。外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。 

規范是由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣共同起草,將于2017年9月1日起正式實施。

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